5月1日起施行的“快遞暫行條例”規(guī)定（二）
2018-09-12 來源:
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新規(guī)：未經(jīng)同意將件放入快遞柜屬違規(guī)
為了降低快遞企業(yè)發(fā)展經(jīng)營網(wǎng)絡、布局設點的成本，《條例》要求將快遞相關(guān)基礎(chǔ)設施用地納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，并規(guī)定企業(yè)及其分支機構(gòu)設立的快遞末端網(wǎng)點，無須辦理營業(yè)執(zhí)照。
《條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進行處理。
“過去快遞員送貨上門，客戶可以現(xiàn)場當面查驗，但是放在快遞柜，商品出現(xiàn)問題，責任就很難劃清。”在圓通快遞臺州椒江分公司總經(jīng)理何宗斌看來，新規(guī)對此有了明確的界定，“如果快遞員得到客戶同意，將快件放在快遞柜，就意味著放棄了當面查驗的權(quán)利，商品出現(xiàn)問題，快遞員無需負責。”
記者了解到，為了方便用戶取件，去年開始我市多家快遞公司都開始通過“菜鳥驛站”等專門的物流服務平臺，為網(wǎng)購用戶提供末端網(wǎng)絡的包裹代收服務。
“目前，包括標準驛站和基礎(chǔ)驛站在內(nèi)，椒江已有上百個菜鳥驛站服務點。顧客可選擇將貨物投遞到就近的菜鳥驛站，隨時憑提貨碼取件，非常方便。”何宗斌告訴記者，這種方式節(jié)約了每家快遞公司分別設快遞投放點的成本，在用戶中的反響也很不錯，接下來將繼續(xù)推進，“我們也會加強服務，多與收件人溝通，如需上門服務的一定會送到位。”
快遞損失用戶如何索賠
過去，因快遞延誤、丟失、損毀等情況引起的糾紛時有發(fā)生，也出現(xiàn)過許多由于快遞公司推諉責任，消費者在索賠過程中未能滿意解決的問題。
新規(guī)：用戶的合法權(quán)益將得到保障
關(guān)于索賠問題，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。
《條例》明確，快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。
如何保障顧客隱私不被泄露
顧客隱私涉及個人信息安全，如何保障隱私不被泄露是大多數(shù)寄件人最關(guān)心的問題。近年來，多家快遞開始使用隱形面單，快遞單上的部分個人信息被隱藏，從而達到加密效果，防止他人從單子上竊取消費者個人隱私。
但是近來，快遞企業(yè)員工出售客戶運單信息的事件不斷，許多市民開始擔憂，即使簽署了保密協(xié)議，也不能防止個別人為了利益鋌而走險。這也意味著，保護個人信息不能止于“隱形面單”，還要從法律上加以管理。
新規(guī)：泄露寄件人隱私最高罰款10萬元
《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件，冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)若有以上行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。
